[CDI] - Chef de Projet / Consultant

Ermeo recrute !

À propos

Ermeo revolutionizes the way large industrial companies run their operational processes. By transforming paper-based procedures into a SaaS mobile first platform, field workers are now connected with machines, SIs and Teams which makes them more productive than ever before.

Leading companies such as Total, Engie and SNCF rely on Ermeo to dramatically increase their productivity, produce better products and services, while accelerating their Digital Transformation towards Industry 4.0.

Backed by top VCs such as Hi Inov, Partech Ventures, or Axeleo Capital, we are experiencing a very strong growth fuelled by a massive market opportunity.

Ermeo, it's already :

  • More than 40 clients
  • €2,5 millions raised funds with well-known shareholders
  • 30 employees with a very good spirit.

Descriptif du poste

ROLE

En tant que Chef de projet / Project Manager senior, vous ferez parti de notre équipe Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes Sales et Produit. Vous gérez le déploiement de notre solution chez le client et garantissez la réussite de cette phase d'intégration chez nos clients. Vous serez responsable de la satisfaction client en collaborant efficacement avec les clients et nos équipes en interne.

MISSIONS

1. Assurer le succès des déploiements clients

  • Assurer la réussite des phases d'intégration et de déploiement des clients
  • Comprendre en profondeur les objectifs de nos clients et devenir un véritable conseiller de confiance pour nos clients
  • Mettre en place et paramétrer la plateforme de clients, créer des formulaires et coordonner nos partenaires
  • Identifier et réduire les risques d'implémentation qui pourraient menacer la satisfaction client

2. Augmenter l'usage de notre solution

  • Analyser les cas d’usage et les faiblesses associées et mettre en place une stratégie adaptée pour augmenter l’usage des cas d’usage existants
  • Détecter et promouvoir de nouveaux cas d’usage pour élargir l’utilisation de notre solution
  • Mesurer l'impact en développant et en suivant les KPI pertinents
  • Organiser des webinars et des événements clients (partage de nouvelles fonctionnalités & problèmes d'utilisation)
  • Identifier les clients ayant un potentiel d’upsell et cross-sell
  • Prévenir le départ d'un client en surveillant l’utilisation du produit et mettre en œuvre des plans d’action associés
  • Assurer le renouvellement client

La montée en puissance

Phase 1 : 0 à 3 mois

  • Diagnostic de l’existant
  • Montée en compétence Produit et audit des comptes clients
  • Reprise en direct du déploiement d’Ermeo sur 5 comptes stratégiques
  • Avoir rencontré tous les interlocuteurs clés des comptes
  • Mise en place de quick wins ### Phase 2 : 3 à 8 mois
  • Avoir une visibilité sur le déploiement et l’état de santé de 100% du portefeuille des comptes attribués
  • Avoir sécurisé l'intégralité du portefeuille des comptes attribués

Profil recherché

  • Vous avez déjà piloté des projets de déploiement logiciel chez des clients
  • Vous êtes orienté client, avez de l'empathie et prêter attention aux besoins et problèmes clients mais savez dire « non » !
  • Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Vous pouvez expliquer les problèmes complexes en termes simples et adaptez votre ton à différents utilisateurs
  • Vous savez résoudre des problèmes en adoptant une approche consultative pour trouver la meilleure solution
  • Vous avez de solides compétences interpersonnelles, de leadership et une bonne capacités d'analyse
  • Vous êtes curieux, déterminé et tenace
  • Vous maîtrisez l'anglais et le français

Process de recrutement

  1. Entretien téléphonique avec la RH
  2. Entretien physique et cas pratique avec le manager
  3. Entretien avec l'équipe
  4. Welcome !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75019)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé